Politica di reso
I RESI NON SONO GRATUITI: LE SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE
POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Sì. Se non sei soddisfatta degli articoli ricevuti, puoi restituirli entro 30 giorni dal ricevimento. Per accettare il reso, l'ordine deve rispettare tutte le condizioni seguenti:
1 - L'ordine è completo di tutte le sue parti e componenti e l'imballaggio viene restituito nelle stesse condizioni in cui è arrivato.
2 - Il prodotto presenta solo l'uso normale necessario per provarlo. Sono esclusi i danni causati da un uso non accurato.
3 - I prodotti che richiedono particolare igiene sono stati puliti correttamente prima di avviare il reso.
4 - Eventuali difetti del prodotto sono stati segnalati subito dopo il ricevimento.
5 - Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione del reso.
6 - Il reso viene gestito entro 7 giorni lavorativi. Se le condizioni sono rispettate, te lo confermeremo entro questo termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati usati o danneggiati da un uso improprio.
COME EFFETTUARE IL RESO
Se il tuo ordine rispetta le condizioni indicate, segui questi passaggi per avviare il reso:
1 - Email
Scrivici a info@oliviavillalba.es con oggetto «Richiesta di reso».
2 - Informazioni
Indica nell'email: numero d'ordine, motivo del reso, una foto del prodotto in caso di danni, nome e cognome e il tuo indirizzo.
3 - Attendi la nostra risposta
Ti contatteremo e ti indicheremo l'indirizzo corretto per il reso. Non rispedire il prodotto al mittente indicato sul pacco: attendi che ti comunichiamo l'indirizzo di reso.
4 - Spedizione
Le spese di spedizione del reso fino al nostro magazzino centrale in Asia sono a carico del cliente.
NON spedire mai il reso al mittente: attendi sempre che ti comunichiamo l'indirizzo di reso.
A. DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore dispone del diritto di recesso alle condizioni seguenti, purché sia una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale.
TERMINE PER IL RECESSO
14 GIORNI dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, hai ricevuto l'ultimo dei prodotti.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati non appena effettuati e non è possibile fermare la spedizione prima della consegna. Una volta ricevuti i prodotti, non è possibile ottenere un rimborso senza restituirli.
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci (BIANCA PORTOFINO) la tua decisione di recedere dal contratto con una dichiarazione esplicita (ad esempio via email). Il recesso si completa al ricevimento dei prodotti. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.
ORDINI IN TRANSITO
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di trasporto possono allungarsi per cause indipendenti dalla nostra volontà. Se l'ordine è già in viaggio non è possibile annullarlo: attendi di riceverlo e poi restituiscilo. Puoi comunque avvisarci in anticipo dell'annullamento.
Per velocizzare il rimborso, ti chiediamo di inviarci la ricevuta di spedizione non appena hai restituito il prodotto.
EFFETTI DEL RECESSO
Cosa rimborsiamo:
▪ Tutti i pagamenti ricevuti,
▪ ad eccezione dei costi di consegna aggiuntivi;
▪ entro un massimo di 14 giorni;
▪ con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Cosa NON rimborsiamo:
▪ Le spese di spedizione del reso;
▪ I costi di consegna aggiuntivi (se hai scelto un metodo di spedizione più costoso);
▪ I danni causati da un uso improprio.
Il rimborso viene effettuato dopo aver ricevuto e controllato i prodotti.
TUTTI I RESI VANNO SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA, A CARICO DEL CLIENTE.